La presente Política de Envíos regula el proceso de entrega de los productos adquiridos a través del sitio web capitansantana.com. Al realizar una compra, el Cliente acepta íntegramente las condiciones descritas a continuación.

Ámbito de envío
Los envíos se realizan únicamente dentro de España peninsular, salvo que se indique lo contrario en la página del producto o se llegue a un acuerdo específico con el Cliente mediante comunicación directa. No se realizan envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla o destinos internacionales, salvo autorización expresa del vendedor.

Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables a partir de la confirmación del pedido. En fechas especiales, periodos festivos o circunstancias excepcionales (huelgas, saturación de transporte, condiciones meteorológicas adversas), los plazos podrían ampliarse. El Cliente será informado de cualquier incidencia relevante cuando sea posible.

Empresa de mensajería
El envío se realiza a través de la empresa de mensajería seleccionada por el vendedor en cada momento. El transportista puede variar según disponibilidad, zona o tipo de envío. Cuando exista número de seguimiento, se facilitará al Cliente para que pueda consultar el estado del envío.

Coste del envío
Los costes de envío se mostrarán claramente en la página del producto, durante el proceso de compra o en la pantalla de checkout. Estos costes pueden variar en función del peso, destino o promociones vigentes. En caso de que se apliquen gastos adicionales por circunstancias especiales, se informará al Cliente antes de completar el pedido.

Datos facilitados por el Cliente
El Cliente es responsable de proporcionar información de envío completa, correcta y actualizada. Una dirección errónea, incompleta o confusa puede provocar retrasos, devoluciones o costes adicionales. Si el pedido debe reenviarse o corregirse debido a un error en la dirección facilitada, los costes añadidos correrán a cargo del Cliente.

Intentos de entrega y devoluciones
Las empresas de mensajería suelen realizar varios intentos de entrega y, si no es posible la entrega, el paquete puede quedar disponible en una oficina o punto de recogida durante un plazo determinado. Si el Cliente no recoge el paquete y este es devuelto al remitente, será necesario abonar de nuevo los gastos de envío si desea el reenvío del producto.

Incidencias de transporte
Si el paquete llega dañado, manipulado o presenta signos evidentes de deterioro, el Cliente debe comunicarlo al transportista en el momento de la entrega y contactar con el vendedor lo antes posible con fotografías del estado del paquete. De esta forma podrá gestionarse la incidencia con la empresa de mensajería.

Retrasos y causas de fuerza mayor
El vendedor no será responsable de retrasos ocasionados por causas externas e inevitables como huelgas, fallos logísticos, problemas operativos del transportista, circunstancias meteorológicas extraordinarias o cualquier otra situación de fuerza mayor.

Contacto y soporte
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con los envíos, el Cliente puede contactar mediante los datos facilitados en el sitio web.